Политика конфиденциальности Tenlyra AI
Сервис «Tenlyra AI — tenlyra.kz». Дата последнего обновления: 3 ноября 2026 г.
Tenlyra AI (далее — «Tenlyra AI», «мы») — ИИ-сотрудник для компаний: отвечает на вопросы по ценам, услугам и документам компании, считает, готовит коммерческие предложения и другие документы, а если компания подключила свой номер WhatsApp — помогает отвечать её клиентам. Эта политика описывает, какие данные мы обрабатываем, зачем и как ими распорядиться. Она относится к сайту tenlyra.kz, личному кабинету на tenlyra.kz и мобильному приложению Tenlyra AI.
1. Кто чьи данные
Аккаунты tenlyra.kz отдельны от аккаунтов tenlyra.com: это разные проекты, данные между ними не смешиваются. Политика распространяется на владельцев и сотрудников компаний, зарегистрированных на tenlyra.kz («пользователи»), и на клиентов этих компаний, которые пишут на подключённый номер WhatsApp («контакты»). Данные контактов компания обрабатывает как их владелец, мы — по её поручению.
2. Какие данные мы обрабатываем
- Аккаунт: имя, почта, пароль (только в виде хэша), роль в компании; при входе через Google — почта и имя из Google.
- Данные компании: название, описание, сфера, ответы на вопросы настройки, прайс, шаблоны и документы, которые вы загружаете для ИИ.
- Разговоры с ИИ-сотрудником: ваши вопросы, ответы ИИ, созданные файлы (PDF, картинки), голосовые сообщения для распознавания текста.
- Переписка с клиентами — только если компания подключила свой номер WhatsApp: сообщения, имя и номер контакта, вложения.
- Интеграции (1С, таблицы, CRM и др.) — только если их подключили вы; ключи доступа хранятся зашифрованными.
- Жалобы на ответы ИИ: причина, комментарий и ссылка на ответ, если вы их отправили.
- Мобильное приложение: токен для пуш-уведомлений, тип устройства (iOS/Android). Мы не собираем контакты, геопозицию и рекламные идентификаторы телефона. Микрофон используется только когда вы сами нажимаете кнопку голосового ввода.
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера или устройства, журналы входа и действий — для безопасности и поиска сбоев.
- Оплата: статус и сумма платежей; данные банковских карт мы не храним — их обрабатывает платёжный провайдер.
3. Зачем
- чтобы ИИ-сотрудник отвечал по данным именно вашей компании и готовил документы;
- чтобы отвечать клиентам компании в подключённом WhatsApp и передавать диалог сотрудникам;
- уведомления: письма и пуш-уведомления о важных событиях (клиент ждёт ответа, номер отключился, документ ждёт подтверждения);
- безопасность, предотвращение злоупотреблений, проверка жалоб на ответы ИИ и улучшение качества;
- поддержка пользователей и учёт оплаты.
Мы не продаём данные и не используем переписку компании для рекламы.
4. Кому передаются данные
- сторонние поставщики ИИ-моделей — получают текст запроса и нужные для ответа данные компании, чтобы сформировать ответ, документ, картинку или расшифровку голоса;
- облачный хостинг и инфраструктура (серверы, база данных, хранение файлов);
- WhatsApp — для доставки сообщений, если компания подключила номер;
- сервисы отправки писем и пуш-уведомлений;
- платёжный провайдер — для приёма оплаты;
- сервисы, которые вы подключили сами (1С, таблицы, CRM), — в объёме, который вы разрешили.
Каждый поставщик получает только то, что нужно для его работы. Данные могут раскрываться государственным органам только в случаях, прямо предусмотренных законом Республики Казахстан.
5. Хранение и защита
Данные разных компаний разделены на уровне базы данных; доступ внутри компании ограничен ролями (владелец, администратор, оператор, наблюдатель). Ключи интеграций и токены хранятся зашифрованными, соединения — только по HTTPS. Данные хранятся, пока существует аккаунт компании, и удаляются по правилам раздела 6.
6. Как удалить аккаунт и данные
В приложении Tenlyra AI: меню (значок «…» вверху) → «Удалить аккаунт» → подтвердите.
На сайте: напишите нам с почты аккаунта на tenlyra.ai@gmail.com с темой «Удалить аккаунт» — удалим в течение 3 рабочих дней.
Что происходит при удалении:
- аккаунт удаляется сразу: почта, имя, пароль и двухфакторная защита стираются, все входы на всех устройствах закрываются, пуш-уведомления на этот телефон больше не приходят;
- если вы — единственный владелец компании, компания закрывается: ИИ и отправка сообщений выключаются, номер WhatsApp отключается, подключённые интеграции и их ключи удаляются, автопродление отменяется, у сотрудников закрываются входы; данные компании (разговоры, документы, прайс, переписка) удаляются в течение 30 дней;
- если у компании есть другой владелец, компания продолжает работать, удаляется только ваш аккаунт;
- сведения о платежах храним столько, сколько требует закон о бухгалтерском учёте, без привязки к удалённому аккаунту.
7. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, отключить интеграцию или номер WhatsApp в кабинете в любой момент и отозвать согласие на обработку, написав нам. Отвечаем в разумный срок, обычно в течение 3 рабочих дней.
8. Дети
Сервис предназначен для компаний и их сотрудников и не рассчитан на детей.
9. Изменения политики
При существенных изменениях мы сообщаем об этом письмом владельцу аккаунта и обновляем дату вверху страницы.
10. Контакты
ИП «INTERWOOD KAZAKHSTAN», ИИН 910225351701, Республика Казахстан, г. Астана, ул. Султанбек Кожахметов, д. 51.
Почта: tenlyra.ai@gmail.com, WhatsApp: +7 707 209 91 58.